昨天是“3·15”国际消费者权利日，市场监督管理局、海陵区市场监督管理局、医药高新区市场监督管理局、高港区市场监督管理局相关负责人进入“12345·政风热线”直播间对群众关注的预付交易、进口冷链食品安全、社区电梯安全等问题进行了逐一回应，为公众提供了安全的消费建议，并听取群众的意见和建议。

问：我是兴化市临城街的居民。 问：我是兴化市临城街的居民。2月14日和15

日，孙子用我的手机玩游戏，悄悄充值，花了很多钱

760元，我们父母事先不知道。我有权要求腾讯在游戏平台上退还游戏款吗？

答:游戏平台的游戏账号一般需要实名认证。建议你先查询谁应该注册。法律上“未成年”分成“无民事行为能力的人”和

“

限制民事行为能力人

”。根据《民法典》，八岁以下的未成年人为无民事行为能力人，其法定代理人应当代表其实施民事法律行为。八岁以上的未成年人是限制民事行为能力的人，执行民事法律行为的法定代理人或者法定代理人；但是，能够独立执行纯利益的民事法律行为或者符合其年龄和智商的民事法律行为。据我们了解，腾讯有一个未成年人充值维护平台。建议登录本网站，按要求填写相关信息，表明不知道未成年人的充值行为，并与游戏公司协商退款。

问:我在海陵区万达广场积木婴儿早教中心给孩子报了早教课程。上课才一半，早教机构关门，老板联系不上。我们该怎么办？

答:目前共有30许多消费者投诉积木婴儿教育咨询有限公司关闭了商店，预付款不知道该找谁回来。收到投诉后，我局工作人员检查了该地点，发现该店已关闭锁，现场未联系负责人。经多方了解，大家联系了公司负责人李某某，他说由于经营不善，公司经营异常，债务无法偿还。以后联系李某某时，已关闭通讯工具。目前，我局已依法将企业列入异常经营清单，并通知消费者按照司法渠道维权。 问：前不久，我4S商店维修汽车，项目包括换油、空调机组医疗过滤、清洁发动机等，成本3000

多元化，包括光人工成本

1600多元，这个收费合理吗？

答：汽车维修价格属于市场调整价格，不属于政府定价。根据《价格法》和《消费者权益保护》，4S扣除人工费后，店铺应实现实价，维修前应与消费者确定，并按公开要求收费。对于没有明确标价的违纪行为，我们将共同发现、查处、纠正，切实保护消费者的合法权益。

问：我妈妈身体不好。我听说美国安进公司生产的维克替比药物对直肠癌有特效，但在中国没有销售。我想找个人买，了解一些与法律法规有关的问题。

答:近年来，国外药品采购已成为人们关注的话题之一。新修订的《药品管理法》重新定义了假冒伪劣药品——未经批准进口的药品不得按假药处理。亲友帮助实施国外采购行为，是新法有条件允许的一种国外药品采购方式。这种国外采购方式很常见，但法律纠纷的重要阶段在于如何保护具体买方的权利。例如，代购人购买的药品不符合实际购买人的要求。在这种情况下，具体买方只负责损坏，不能直接规定海外药品经销商退货，因为它不是销售协议的直接对手；第二，购买的药品存在质量问题，甚至对药品使用者造成伤害。由于采购方与外国供应商订购合同的位置与药品质量问题造成的身体损害的位置不同，将涉及法律适用的矛盾。具体买方因药品危害外国经销商，由于合同相对，可能不接受原告身份；第三，采购药品的数量超过海关许可证的总数。原则上，采购只能满足个人医疗需求，超过一定总数。药品进入海关时，违反中国法律有关规定被没收；第四，在国外购买相关药品时，应提供患者病例证明和医生处方。 问：

12315

热线的受理范围是什么？拨打休息时间

12315有人接通热线吗？

答:泰州市场管理12315热线受理范围包括五个方面：一是客户需要购买、应用商品或接受服务以及农民购买和应用直接用于农业生产的生产要素，涉嫌侵犯消费者合法权益，扰乱市场经营秩序，违反《消费者权益保护》、《反不正当竞争法》等法律、法规和规章；二是产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理，涉嫌违反《产品质量法》、《特种设备安全法》等法律、法规；三是食品（含食用添加剂、保健品）生产经营过程中涉嫌违反《食品安全法》等法律法规；药品、医疗机械、护肤品涉嫌违反《药品管理法》等法律、法规；第四，涉嫌违反《价格法》等行政收费法律、法规、规章；第五，商标、专利处理和权利保护支持，以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律、法规的行为。

泰州

12315热线推行24人力接通，我们将在第一时间解决群众消费问题。 泰州12315热线推行24人力接通，我们将在第一时间解决群众消费问题。